Ao implementar um sistema de comunicação, o cliente informa que pode encerrar o projeto. O gerente de projeto agenda uma reunião urgente para influenciar o cliente a continuar. Quais duas ferramentas ou técnicas o gerente de projeto pode usar? (Escolha duas.)

Análise de alternativas e análise de custo-benefício são ferramentas eficazes para influenciar o cliente. A análise de alternativas permite explorar diferentes abordagens para o projeto, mostrando ao cliente que há opções para resolver suas preocupações e continuar. A análise de custo-benefício quantifica os benefícios de continuar o projeto versus os custos de encerrá-lo, apresentando um argumento financeiro sólido. Votação e tomada de decisão multicritério são técnicas de grupo para escolher entre opções, mas não são as mais adequadas para influenciar um único cliente. A tomada de decisão autocrática não é uma ferramenta de influência, mas um método de decisão unilateral.