Ao preparar o encerramento do projeto e planejar a próxima fase, um patrocinador reclama de problemas de qualidade na fase anterior, embora o documento de aceitação de qualidade tenha sido assinado. O que o gerente de projeto deve fazer?

A opção correta é agendar uma reunião de revisão de qualidade e incluir as reclamações do patrocinador. Mesmo com a aceitação formal, a reclamação do patrocinador é uma preocupação legítima que precisa ser abordada. Uma reunião de revisão de qualidade permite investigar a causa raiz, avaliar o impacto e determinar ações corretivas ou preventivas para o projeto atual ou futuros, mantendo o foco na satisfação do stakeholder. Adiar a próxima fase pode causar atrasos desnecessários e não resolve a questão subjacente. Reabrir a documentação de aceitação de qualidade não é apropriado, pois a aceitação já foi formalizada; o foco deve ser na resolução do problema, não na alteração de um documento assinado. Revisar as melhores práticas e lições aprendidas é uma ação importante, mas deve ser feita após a investigação e resolução das reclamações, e não como a primeira resposta direta à reclamação do patrocinador.