Ao revisar os documentos de encerramento de fase, o cliente liga dizendo que o projeto não está gerando nenhum valor para a empresa. O que o gerente de projeto deve fazer?

A resposta correta é "Validar o escopo, os objetivos e os resultados do projeto com o cliente". Diante da percepção do cliente de falta de valor, o gerente de projeto deve primeiramente revisar e confirmar se o que foi entregue ou está sendo entregue corresponde ao que foi acordado e esperado. Isso ajuda a identificar se há um desalinhamento de expectativas ou uma falha na comunicação do valor. "Aguardar para encerrar o projeto até que o cliente esteja satisfeito" não é proativo e pode atrasar o encerramento indefinidamente, sem resolver a causa raiz. "Analisar quais atividades gerariam o maior valor para o projeto" seria mais apropriado em fases de planejamento ou execução, não no encerramento, a menos que a validação inicial revele uma lacuna significativa. "Realizar uma análise de custo-benefício para o projeto" é uma ferramenta útil, mas a prioridade imediata é entender a percepção do cliente sobre o valor entregue versus o valor esperado.