Após a entrega do primeiro produto, um departamento impactado se recusou a usar o sistema porque acreditava que ele gerava mais trabalho. O que o gerente de projeto poderia ter feito para evitar isso?

A análise das partes interessadas (stakeholder analysis) é um processo fundamental para identificar todas as pessoas ou grupos impactados pelo projeto, entender suas expectativas, interesses e potencial influência. Ao realizar essa análise de forma eficaz no início do projeto, o gerente de projeto poderia ter identificado as preocupações do departamento impactado e envolvido-o no planejamento, gerenciamento de requisitos ou testes, garantindo que suas necessidades fossem atendidas e que houvesse aceitação do produto. As outras opções são menos eficazes: Uma pesquisa de usuário seria útil para coletar feedback, mas geralmente é aplicada após a entrega ou durante o uso, não prevenindo a recusa inicial. Revisar políticas organizacionais padrão não aborda diretamente a aceitação do produto por um departamento específico. Um plano de escalonamento é para resolver problemas que já surgiram, não para preveni-los.