Após contratar um fornecedor para construir um sistema, os testes de aceitação mostram qualidade insatisfatória. Como o gerente de projeto deve fundamentar a reclamação ao fornecedor?

A opção correta é fornecer os resultados dos testes com falha juntamente com os critérios de aceitação acordados. Isso porque a reclamação deve ser baseada em fatos objetivos e em documentos contratuais. Os resultados dos testes comprovam a não conformidade do produto ou serviço entregue, enquanto os critérios de aceitação acordados (geralmente parte do contrato ou do plano de gerenciamento de requisitos) estabelecem o padrão de qualidade esperado. Juntos, esses elementos formam uma base sólida e inquestionável para a reclamação. Compartilhar resultados de projetos anteriores não é relevante para a situação atual. Documentar no registro de riscos apenas identifica o problema, mas não fundamenta a reclamação ao fornecedor. Mostrar que os critérios foram alterados pelo fornecedor sem aprovação seria uma reclamação válida, mas a questão foca em como fundamentar a reclamação de qualidade insatisfatória, e não em uma alteração indevida de critérios.