Atuando como scrum master em um projeto híbrido, um gerente de projeto deve lidar com um conflito entre os membros da equipe. Qual estratégia deve ser usada para gerenciar o conflito?

A classificação de conflitos em estruturais e interpessoais é uma estratégia eficaz porque permite ao Scrum Master entender a raiz do problema. Conflitos estruturais geralmente decorrem de processos, ferramentas ou organização, enquanto conflitos interpessoais surgem de diferenças de personalidade ou comunicação. Essa distinção direciona a solução para a causa correta, seja ajustando um processo ou facilitando a comunicação. Categorizar conflitos como positivos ou negativos é uma avaliação subjetiva que não ajuda a resolver a causa. Adicionar a uma lista compartilhada pode aumentar a visibilidade, mas não é uma estratégia de resolução em si. Revisar conflitos no Daily Scrum pode ser útil para pequenos impedimentos, mas conflitos mais profundos podem exigir discussões mais longas e dedicadas fora do Daily Scrum para evitar desviar o foco da equipe.