Dois membros da equipe têm diferenças profissionais que reduziram seu desempenho. Eles se recusam a conversar para resolver o problema, apesar da insistência do gerente de projeto. Qual técnica de resolução de conflitos o gerente de projeto deve usar a seguir?

A suavização (smoothing) é a técnica mais apropriada aqui porque o gerente de projeto já tentou a negociação (insistindo para que conversem) sem sucesso. A suavização foca nos pontos de acordo e minimiza as diferenças, o que pode ajudar a reduzir a tensão e abrir caminho para uma resolução futura. O comprometimento (compromise) e a negociação (negotiation) já foram tentados indiretamente ou exigem que as partes estejam dispostas a ceder, o que não é o caso. A imposição (forcing) é uma abordagem de "ganha-perde" que pode prejudicar ainda mais o relacionamento e o desempenho da equipe a longo prazo.