Durante a execução de um projeto de construção, uma empresa vizinha reclama que a altura atual do edifício não corresponde aos planos iniciais. O que o gerente de projeto deve fazer primeiro?

A primeira ação do gerente de projeto deve ser solicitar uma reclamação formal documentada. Isso estabelece um registro oficial da questão, essencial para análise e resolução. Sem um registro formal, a reclamação é apenas uma alegação verbal, difícil de rastrear ou justificar ações futuras. Informar ao vizinho que a reclamação será escalada para o patrocinador é prematuro; primeiro, é preciso entender a natureza exata da reclamação. Afirmar que a documentação foi aprovada não resolve a preocupação do vizinho e pode ser percebido como desdenhoso. Pedir para o vizinho sair é hostil e contraproducente para a gestão de partes interessadas.