Durante a execução, uma tarefa exigiu a criação de um documento-chave para um fornecedor de serviços. Um engenheiro sênior preparou instruções detalhadas, mas dois dias após o envio do documento, o fornecedor solicita esclarecimentos, provavelmente causando um atraso de um dia ou mais. O que o gerente de projeto deve fazer a seguir?

O gerente de projeto deve primeiro discutir o problema com o engenheiro sênior para entender a causa raiz da confusão e, juntos, desenvolver uma solução para evitar recorrências. Esta abordagem promove a melhoria contínua e o desenvolvimento da equipe. Designar um engenheiro diferente pode resolver o problema imediato, mas não aborda a causa subjacente ou melhora o processo. Registrar a tarefa no kanban é uma ação de acompanhamento, não a primeira resposta para resolver a causa do atraso. Escalonar para o gerente funcional sem antes tentar resolver diretamente com o engenheiro pode prejudicar o moral da equipe e a confiança, além de não ser a primeira ação a ser tomada.