Durante o desenvolvimento do protótipo, o cliente solicita a interrupção da linha de produção e a remoção de um componente específico após testes de confiabilidade o considerarem deficiente. O plano de gerenciamento da qualidade não faz referência a esse componente. O que o gerente de projeto deve fazer a seguir?

A opção correta é convocar uma reunião técnica com o cliente para acordar as especificações do componente e documentá-las no plano de gerenciamento da qualidade. Isso porque o cliente identificou um problema de qualidade, mesmo que o componente não estivesse explicitamente no plano. O gerente de projeto deve envolver o cliente para entender a expectativa e formalizar os requisitos de qualidade. Continuar a produção é incorreto, pois ignora uma preocupação de qualidade do cliente, o que pode levar a retrabalho e insatisfação. Informar o patrocinador sem uma proposta de solução ou entendimento completo do problema é prematuro. Enviar uma solicitação de mudança sem antes definir as especificações com o cliente é ineficaz, pois não há base para a mudança.