Durante o encerramento do projeto, o gerente de projeto descobre que um dos entregáveis não atende às expectativas do cliente. Como o gerente de projeto deve proceder?

A opção correta é revisar os requisitos do entregável e os critérios de aprovação do cliente porque, durante o encerramento, a prioridade é garantir que tudo o que foi acordado seja cumprido. O gerente de projeto deve primeiro verificar se o entregável realmente falha em atender aos requisitos ou se há um mal-entendido. Se houver uma discrepância, a ação deve ser baseada nos termos contratuais e nos critérios de aceitação definidos. Pedir uma solicitação de mudança (change request) é inadequado nesta fase, pois o projeto está sendo encerrado e uma solicitação de mudança implica em alterações no escopo ou cronograma, o que não é o foco aqui. Reunir-se com o cliente para negociar um novo escopo de entregável também não é a primeira ação, pois o escopo já deveria estar definido e aceito. Contatar o patrocinador para negociar o encerramento é prematuro; o gerente de projeto deve tentar resolver a questão diretamente com base nos documentos do projeto antes de escalar.