Durante o encerramento do projeto, o gerente de projeto descobriu que o cliente não utilizou um serviço específico. O cliente solicita estender informalmente o serviço além da data de término do contrato, mas o contrato declara claramente que o serviço expira. Como o gerente de projeto deve lidar com isso para encerrar o projeto?

A solicitação do cliente para estender o serviço além da data de término do contrato representa uma mudança no escopo ou nos termos contratuais. Para garantir a conformidade e a governança adequadas, o gerente de projeto deve emitir uma solicitação de mudança e seguir o processo formal de controle de mudanças. Isso permite que a solicitação seja avaliada, aprovada ou rejeitada de forma documentada, protegendo os interesses de ambas as partes. Escalar para o gerente funcional (opção 1) não é a ação principal, pois a questão é contratual. Aceitar a proposta informal (opção 3) é arriscado e pode levar a disputas contratuais. Negar e registrar (opção 4) pode ser uma opção se a mudança for rejeitada, mas a primeira ação é processar a solicitação formalmente.