Durante uma revisão do progresso do projeto, um usuário final expressa preocupação com a qualidade da construção. O que o gerente de projeto deve fazer a seguir?

A preocupação do usuário final com a qualidade da construção indica uma possível não conformidade com as expectativas ou especificações. O documento de requisitos é a fonte primária para entender o que foi acordado e esperado em termos de qualidade e funcionalidade. Consultá-lo permite ao gerente de projeto verificar se a preocupação do usuário está alinhada com os requisitos definidos e se houve um desvio. Organizar uma reunião técnica especial pode ser uma ação posterior, mas primeiro é preciso entender a base da preocupação. Examinar o plano de gerenciamento de riscos pode ser útil se a preocupação for um risco identificado, mas a prioridade é verificar a conformidade com os requisitos. Examinar todas as listas de verificação de implementação é muito abrangente e pode não focar na raiz do problema de qualidade específico levantado.