Em um projeto ágil, as partes interessadas estão insatisfeitas porque alguns produtos entregues não atendem às suas expectativas. Quando o gerente de projeto pergunta à equipe sobre as expectativas das partes interessadas, a equipe cita apenas o objetivo do projeto. Além de lembrar a equipe sobre as expectativas, interesses e influência das partes interessadas, o que o gerente de projeto deve fazer para melhorar isso?

A técnica de persona de usuário ajuda a equipe a entender as expectativas, necessidades e comportamentos das partes interessadas de forma mais aprofundada, criando perfis fictícios detalhados. Isso permite que a equipe projete e desenvolva produtos que realmente atendam às necessidades do usuário final, indo além de um objetivo de projeto genérico. Motivar a equipe a criar e usar um termo de abertura de projeto ágil (charter) é importante para definir o propósito e os limites do projeto, mas não detalha as expectativas específicas das partes interessadas em um nível granular que a equipe precisa para desenvolver produtos alinhados. Incentivar a equipe a usar um radiador de informações é útil para transparência e comunicação, mas não é uma ferramenta para analisar ou entender as expectativas das partes interessadas em si. Lembrar a equipe que a comunicação face a face é o método mais eficaz é uma boa prática de comunicação, mas não aborda a raiz do problema, que é a falta de compreensão das expectativas das partes interessadas.