Em um projeto de construção com prazo crítico, um mal-entendido entre um supervisor e um técnico se transformou em um grande conflito. O técnico se recusa a trabalhar sob o supervisor; o supervisor culpa o baixo desempenho do técnico. Como o gerente de projeto deve resolver isso?

A abordagem direta e colaborativa é a melhor opção porque visa resolver a raiz do conflito e restaurar a relação de trabalho. O gerente de projeto deve facilitar uma discussão aberta entre o supervisor e o técnico para entender as perspectivas de ambos, identificar os pontos de discórdia e buscar uma solução mutuamente aceitável. Isso promove a comunicação, o respeito e a responsabilidade, essenciais para a coesão da equipe e o sucesso do projeto. Fornecer treinamento ao técnico não aborda o conflito interpessoal. Substituir o técnico é uma medida drástica que ignora a oportunidade de resolução de conflitos e pode impactar o cronograma. Conversar apenas com o supervisor não resolve o problema de comunicação e o ressentimento do técnico.