Em um projeto de vários anos, o cliente designa um novo representante que entra em contato com o gerente de projeto, expressando preocupação em participar das reuniões de status e o desejo de contatar os membros da equipe diretamente. O que o gerente de projeto deve fazer a seguir?

A melhor ação é reunir-se com o novo representante para entender suas preocupações e nível de conhecimento sobre o projeto. Isso permite ao gerente de projeto educar o representante sobre os processos de comunicação estabelecidos e o plano do projeto, gerenciando as expectativas e garantindo que a comunicação ocorra de forma eficaz e estruturada. Enviar os planos aprovados (opção A) pode ser esmagador e não aborda as preocupações diretamente. Entrar em contato com o cliente (opção B) ou com o patrocinador (opção D) antes de conversar com o representante pode ser prematuro e não resolver a questão fundamental da comunicação e compreensão do novo membro. A comunicação direta e proativa é essencial.