Em uma sessão de planejamento de projeto de transformação, vários stakeholders discordaram repetidamente e usaram argumentos pessoais, o que frustrou a equipe. O que o gerente de projeto deveria ter feito para evitar isso?

Estabelecer regras básicas antes do início da discussão é crucial para gerenciar as expectativas e o comportamento dos participantes. Isso cria um ambiente respeitoso e produtivo, onde as discordâncias são tratadas de forma construtiva, focando nos problemas e não nas pessoas. Enfatizar a autoridade da gerência superior pode suprimir a discussão e a inovação, em vez de resolver o conflito. Convidar um patrocinador de alto nível pode intimidar os participantes e não garante a resolução do conflito, podendo até intensificá-lo se o patrocinador tomar partido. Pedir para não expressarem opiniões é contraproducente, pois o objetivo de uma sessão de planejamento é justamente coletar e discutir diferentes perspectivas.