Na última revisão de sprint, o principal stakeholder reclamou que o produto carece de muitos recursos esperados. A equipe diz que cada incremento atendeu aos critérios de aceitação e o stakeholder os aprovou. O CPI do projeto é 1,15 e o SPI é 1,43. O que o gerente de projeto deve fazer?

A melhor abordagem é analisar a lacuna de entendimento. Embora os indicadores de desempenho (CPI e SPI) sejam favoráveis, a insatisfação do stakeholder indica um desalinhamento entre as expectativas e o produto entregue. A equipe pode ter focado nos critérios de aceitação formais, enquanto o stakeholder esperava mais. O gerente de projeto deve investigar a causa dessa desconexão, que pode ser falha na coleta de requisitos, comunicação inadequada ou mudanças implícitas nas expectativas do stakeholder. Negociar uma solução envolve entender as necessidades do stakeholder e as limitações da equipe, buscando um consenso. As outras opções são menos eficazes: pedir à equipe para fazer as mudanças sem entender a causa pode levar a mais problemas; solicitar uma solicitação de mudança sem análise prévia pode ser prematuro e gerar atrito; e encerrar o projeto sem resolver a insatisfação do stakeholder é contraproducente para o sucesso do projeto e para o relacionamento futuro.