O cliente apresentou uma reclamação porque um resultado entregue não está funcionando corretamente. A investigação revelou que o produto foi terceirizado para um provedor externo e o gerente de projeto não foi informado. Qual ferramenta primária teria ajudado a identificar isso mais cedo?

O Plano de Gerenciamento das Comunicações é a ferramenta primária porque define como, quando e por quem as informações do projeto serão comunicadas. Se o gerente de projeto não foi informado sobre a terceirização, houve uma falha na comunicação, que este plano deveria ter previsto e evitado. A Linha de Base do Escopo define o trabalho a ser realizado, mas não garante a comunicação sobre mudanças ou terceirizações. O Registro de Riscos identifica incertezas, mas a falta de comunicação sobre uma decisão de terceirização não é um risco em si, e sim uma falha de processo. O Registro das Partes Interessadas lista as partes interessadas, mas não detalha como as informações serão trocadas entre elas.