O cliente devolveu vários componentes de fabricação caros, reclamando da baixa qualidade e temendo devoluções de produtos. O gerente de projeto acredita que a qualidade foi mantida. Como o gerente de projeto deve se comunicar para garantir ao cliente que a qualidade foi produzida?

A melhor abordagem é mostrar ao cliente as medições de controle de qualidade. Isso oferece evidências diretas e objetivas de que os produtos atendem aos padrões de qualidade definidos, abordando a preocupação do cliente com dados concretos. Apresentar limites de tolerância e controle pode ser muito técnico e não necessariamente demonstrar que os produtos reais foram inspecionados. Fornecer resultados de amostras do lote atual é bom, mas as "medições de controle de qualidade" são mais abrangentes, incluindo não apenas amostras, mas todo o processo de verificação. Dados históricos de qualidade da amostra são úteis para tendência, mas não abordam diretamente a qualidade do lote atual que o cliente está questionando.