O cliente que está revisando o novo sistema de relatórios informa que um componente do módulo de impressão está incompleto. O gerente de projeto verifica a WBS e confirma que o componente está incluído. O que o gerente de projeto deve fazer primeiro?

A primeira ação do gerente de projeto deve ser reunir-se com a equipe para investigar a situação. O cliente afirma que o componente está incompleto, mas a WBS indica que ele está incluído. É crucial entender a natureza exata do problema (se o componente não foi construído, se foi construído incorretamente, ou se o cliente tem uma expectativa diferente) antes de tomar qualquer outra medida. Pedir uma auditoria de qualidade (opção A) pode ser uma ação posterior, mas primeiro é preciso entender o que falhou. Escalar o problema para o patrocinador (opção C) é prematuro; o gerente de projeto deve tentar resolver o problema internamente com a equipe primeiro. Abrir uma solicitação de mudança (opção D) pressupõe que o componente não estava planejado, o que contradiz a verificação da WBS.