O compartilhamento de conhecimento é uma prioridade em um projeto de tecnologia complexo com muitos membros na equipe. Durante a execução, o gerente de projeto recebe muitas reclamações de que os membros da equipe estão sobrecarregados com e-mails de compartilhamento de conhecimento que são úteis, mas incontroláveis. O que o gerente de projeto deve fazer para resolver isso?

A comunicação pull é a melhor opção porque permite que os membros da equipe acessem o conhecimento e as lições aprendidas quando e se precisarem, em vez de serem sobrecarregados com informações irrelevantes no momento. Isso reduz a sobrecarga de e-mails, pois as informações são armazenadas em um repositório central (como uma base de conhecimento ou um sistema de gerenciamento de documentos) e os usuários as "puxam" quando necessário. A comunicação push (enviar e-mails para todos) é a causa do problema, pois sobrecarrega os membros da equipe. A comunicação interativa é boa para discussões, mas não para o armazenamento e acesso eficiente de grandes volumes de conhecimento. Um método de comunicação não oficial pode levar à perda de informações importantes e à inconsistência.