O gerente de projeto percebe que a equipe provavelmente não terminará o desenvolvimento do sistema antes da data de início do teste programada devido à complexidade técnica. O que o gerente de projeto deve fazer antes de informar o cliente na reunião regular de progresso?

Antes de comunicar qualquer problema ao cliente, o gerente de projeto deve primeiro entender completamente a situação. Trabalhar com a equipe para avaliar o atraso potencial permite quantificar o impacto, identificar as causas raiz e explorar possíveis soluções ou estratégias de mitigação. Isso demonstra proatividade e preparação, permitindo uma comunicação mais informada e baseada em fatos com o cliente. Pedir ao patrocinador para notificar o cliente é uma delegação inadequada neste estágio, pois o gerente de projeto é o principal ponto de contato e precisa ter os detalhes. Abster-se de divulgar o atraso é irresponsável e pode levar a problemas maiores no futuro. Informar o cliente imediatamente sem uma avaliação completa pode gerar pânico desnecessário e falta de credibilidade, pois o gerente de projeto não teria todas as informações para discutir o problema de forma construtiva.