O hardware do call center on-premises de uma empresa está envelhecendo e apresentando tempo de inatividade. O call center envia uma pesquisa de texto automatizada, interativa e bidirecional aos clientes após as chamadas. A empresa deseja migrar para a AWS para melhorar a confiabilidade com o MÍNIMO de sobrecarga operacional contínua. Qual solução é a melhor?

A opção correta é usar o Amazon Connect e o Amazon Pinpoint. O Amazon Connect é um serviço de call center baseado em nuvem que substitui o hardware on-premises, oferecendo alta confiabilidade e escalabilidade com mínima sobrecarga operacional. Ele se integra facilmente com outros serviços AWS. O Amazon Pinpoint é ideal para enviar pesquisas de texto interativas e bidirecionais, pois suporta mensagens personalizadas e engajamento do cliente. As outras opções são menos ideais: Usar o Amazon SNS para pesquisas de texto é possível, mas o Pinpoint oferece recursos mais avançados para engajamento e análise de campanhas, o que é mais adequado para pesquisas interativas. Migrar o software existente para instâncias EC2 aumenta a sobrecarga operacional, pois a empresa ainda precisaria gerenciar o software e o sistema operacional, o que vai contra o objetivo de "MÍNIMO de sobrecarga operacional contínua". Substituir o call center inteiro pelo Amazon Pinpoint não é viável, pois o Pinpoint é um serviço de engajamento e marketing, não um serviço de call center completo.