O número de tickets que o help desk tem recebido aumentou recentemente devido a inúmeros relatórios de phishing de falso positivo. Qual das seguintes opções seria a melhor para ajudar a reduzir os falsos positivos?

A melhoria do treinamento de conscientização de segurança capacita os usuários a identificar e relatar com precisão e-mails de phishing legítimos, reduzindo assim os relatórios de falso positivo. Quando os usuários estão mais bem informados sobre as características de um ataque de phishing, eles são menos propensos a sinalizar e-mails benignos como maliciosos. Realizar mais campanhas de simulação de phishing pode ajudar a testar a eficácia do treinamento, mas não aborda diretamente a causa raiz dos falsos positivos. Contratar mais funcionários para o help desk pode ajudar a gerenciar o volume de tickets, mas não resolve o problema subjacente de relatórios incorretos. Implementar uma página web de relatório de incidentes pode simplificar o processo de relatório, mas não melhora a capacidade dos usuários de distinguir entre e-mails legítimos e de phishing.