Os agentes do Amazon Connect de uma empresa estão recebendo muitas chamadas de spam automatizadas. Os agentes devem ser capazes de marcar um chamador como spam para que o número do chamador seja automaticamente bloqueado de entrar em contato com um agente no futuro. Qual solução é a MAIS operacionalmente eficiente para implementar?

A solução mais eficiente é adicionar um botão "sinalizar chamada" ao CCP. Isso permite que os agentes marquem chamadas de spam diretamente, acionando uma função Lambda que usa UpdateContactAttributes para registrar o número na tabela DynamoDB. Os fluxos de contato podem então consultar essa tabela via Lambda para bloquear chamadas futuras desse número. As outras opções são menos eficientes: Contact Lens é para análise pós-chamada e não bloqueia chamadas em tempo real. Transferir chamadas de spam para um quick connect adiciona uma etapa desnecessária para o agente. Solicitar entrada do chamador para identificar spam é ineficaz, pois chamadas de spam geralmente não interagem.