Para comparar quanto tempo é gasto na solução de problemas descobertos durante o desenvolvimento versus problemas descobertos após o lançamento, qual KPI você deve usar?

A taxa de escape de defeitos (Defect Escape Rate) é o KPI ideal porque mede a porcentagem de defeitos encontrados após o lançamento em comparação com o total de defeitos encontrados. Isso permite comparar diretamente a eficácia da detecção de problemas durante o desenvolvimento versus após a implantação. A taxa de trabalho não planejado (Unplanned Work Rate) mede o tempo gasto em atividades não planejadas, o que pode incluir a correção de defeitos, mas não foca especificamente na origem (desenvolvimento vs. pós-lançamento). A taxa de defeitos (Defect Rate) mede o número total de defeitos encontrados, sem diferenciar onde foram descobertos. A taxa de retrabalho (Rework Rate) mede o esforço gasto para corrigir o trabalho já feito, mas não isola a fase de descoberta do defeito (desenvolvimento vs. produção).