Qual das alternativas a seguir descreve o entendimento entre uma empresa e um cliente sobre o que será fornecido e o tempo aceitável necessário para que a empresa forneça os recursos?

Um Acordo de Nível de Serviço (SLA) define o nível de serviço esperado de um fornecedor, incluindo o que será fornecido e os tempos de resposta aceitáveis. Ele estabelece as expectativas e métricas de desempenho entre a empresa e o cliente. Um Memorando de Entendimento (MOU) é um acordo formal entre duas ou mais partes, mas não é legalmente vinculativo e geralmente não especifica níveis de serviço. Um Memorando de Acordo (MOA) é semelhante a um MOU, mas pode ser mais formal e detalhado, embora ainda não seja tipicamente um contrato de serviço. Um Acordo de Parceria Comercial (BPA) é um acordo entre parceiros de negócios e não se concentra nos níveis de serviço para clientes.