Marina quer entender melhor a base de clientes para seus materiais de arte. Ela está tentando decidir se deve se concentrar em alcançar novos públicos-alvo ou em promover lealdade à marca. Para fazer isso, Marina deve usar o insight de engajamento da marca.

Verdadeiro. O insight de engajamento da marca é crucial para Marina. Ele fornece dados sobre como os clientes interagem com a marca, incluindo métricas como frequência de compra, tempo gasto em plataformas e feedback. Analisar esses dados permite que ela identifique se a base de clientes atual está engajada e leal, ou se há oportunidades para atrair novos públicos. Se o engajamento for baixo entre os clientes existentes, focar na lealdade pode ser mais eficaz. Se for alto, expandir para novos públicos pode ser a melhor estratégia.