Uma cliente em potencial encontra um vídeo da sua influenciadora favorita usando uma marca orgânica de cuidados com a pele. Ela clica no anúncio para saber mais, explorar o site da marca e se inscrever no boletim informativo. Qual etapa da jornada de compras do cliente esse cenário descreve?

A cliente em potencial está na fase de Consideração. Ela foi exposta a um produto (através da influenciadora), demonstrou interesse ao clicar no anúncio, explorou o site da marca e se inscreveu no boletim informativo. Essas ações indicam que ela está pesquisando e avaliando a marca e seus produtos, mas ainda não realizou uma compra. A Conversão ocorreria se ela tivesse efetuado uma compra. A Lealdade é uma fase posterior à compra, onde o cliente se torna um defensor da marca e faz compras repetidas.