Durante seu recente período da campanha, Sofía descobriu que determinados públicos-alvo fizeram sua segunda ou terceira compra e decidiu verificar o número de compras repetidas. Qual meta ela está medindo?

A Sofía está medindo metas de lealdade porque ela está focada em clientes que já fizeram compras repetidas (segunda ou terceira compra). A lealdade do cliente refere-se à propensão de um cliente continuar comprando de uma marca ao longo do tempo. Medir compras repetidas é um indicador direto da lealdade do cliente. Metas de reconhecimento se concentram em tornar a marca conhecida por um público amplo, o que não é o foco aqui, já que os clientes já fizeram compras. Metas de consideração visam fazer com que os clientes pensem na marca como uma opção viável para uma compra futura, o que também não se aplica, pois a Sofía está analisando comportamentos de compra já realizados.