Qual das alternativas a seguir é uma ação que os clientes omnichannel adotam ao decidir uma compra?

Clientes omnichannel fazem compras em silos, tanto on-line quanto pessoalmente.

Clientes omnichannel só fazem compras nas lojas e respondem por um volume muito maior de vendas.

Clientes omnichannel interagem digitalmente com um produto ou serviço diversas vezes antes de efetuar uma compra.

Clientes omnichannel preferem interagir com um produto ou serviço na loja, e não digitalmente.


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Explanation: Qual das alternativas a seguir é uma ação que os clientes omnichannel adotam ao decidir uma compra?


Explicação: **Clientes omnichannel interagem digitalmente com um produto ou serviço diversas vezes antes de efetuar uma compra.** Esta ação é característica fundamental do comportamento de clientes que utilizam estratégias omnichannel. Esses consumidores tendem a pesquisar e interagir com produtos ou serviços por meio de diferentes canais digitais, como sites, redes sociais e aplicativos móveis, antes de tomar uma decisão de compra. Esse comportamento reflete a necessidade de obter informações detalhadas e comparativas, ler avaliações e verificar características dos produtos para tomar decisões mais informadas e seguras. A interação digital frequente permite aos clientes omnichannel combinar a conveniência da pesquisa online com a certeza que eles buscam antes de realizar uma compra, seja online ou presencialmente. Diferente das alternativas apresentadas, como fazer compras em silos ou preferir interações apenas na loja, a abordagem omnichannel envolve uma integração fluida e contínua entre canais digitais e físicos, facilitando uma experiência de compra mais completa e personalizada. Essa estratégia não só melhora a experiência do cliente, oferecendo mais pontos de contato e informações, mas também aumenta as chances de conversão, uma vez que o consumidor já tem um entendimento mais profundo do produto ou serviço antes da compra. Assim, a interação digital repetida é um comportamento central dos clientes omnichannel, que buscam maximizar a eficiência e a satisfação na sua jornada de compra.
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