A diretora de marketing (CMO, na sigla em inglês) de um grande varejista quer modernizar a estratégia de marketing atual usando KPIs on-line e off-line. As equipes da empresa sempre trabalharam em silos. O que a CMO deve fazer ao criar uma estratégia on-line para off-line holística? Escolha três opções.

Para uma estratégia on-line para off-line holística, a CMO deve primeiro conhecer as equipes diferentes e o que medem para monitorar as respectivas metas. Isso permite entender o cenário atual e identificar lacunas ou redundâncias. Em seguida, é crucial sugerir mudanças organizacionais na estrutura das reuniões, nos orçamentos de mídia e nos KPIs para quebrar os silos e promover a colaboração. Por fim, incentivar as equipes com metas e KPIs unificados é fundamental para alinhar os esforços e garantir que todos trabalhem em direção aos mesmos objetivos de negócio, otimizando o desempenho geral. Definir metas e KPIs distintos para cada equipe perpetuaria os silos, e incentivar estrutura organizacional, orçamentos e reuniões em silos é o oposto do que se busca.