Dayane está explicando ao cliente dela, a SushiZoo, que a jornada do usuário até a conversão é complexa. Quais fases da jornada incluem o que se conhece por 'meio do caminho complexo'?

As fases de exploração e avaliação compõem o que se chama de "meio do caminho complexo" na jornada do usuário. Na fase de exploração, o usuário já identificou uma necessidade e está buscando ativamente soluções, mas ainda não tem uma preferência clara. Na fase de avaliação, ele compara as opções encontradas, pondera prós e contras, e considera qual delas melhor atende às suas expectativas. Este período é complexo porque o usuário está suscetível a diversas influências e pode mudar de ideia várias vezes antes de decidir. As fases de busca inicial e ação são, respectivamente, o início e o fim da jornada, não o meio.