Um cliente está insatisfeito após várias semanas usando um ambiente virtual recém-implementado e quer que seus principais stakeholders se envolvam mais no desenvolvimento. Eles solicitam acesso aos radiadores de informação do sistema de informações de gerenciamento de projetos (PMIS), mas a empresa de desenvolvimento nunca permitiu o acesso de clientes. O que o gerente de projeto deve fazer?

A melhor ação é detalhar a solicitação para identificar as causas-raiz da insatisfação do cliente. O acesso aos radiadores de informação é uma solução proposta pelo cliente, mas não aborda a insatisfação subjacente. Ao investigar a causa-raiz, o gerente de projeto pode descobrir que o problema não é a falta de acesso, mas sim a falta de compreensão do ambiente, a ausência de recursos específicos ou expectativas desalinhadas. Negar a solicitação diretamente ou aprová-la sem entender a causa-raiz pode não resolver o problema e pode até piorar o relacionamento com o cliente. A negociação de abordagens alternativas é prematura antes de entender o problema real.