Um cliente está insatisfeito porque, ao visitar o site do projeto, descobriu que um de seus requisitos não foi atendido. O que o gerente de projeto deve fazer?

A matriz de rastreabilidade de requisitos é a ferramenta mais apropriada para verificar a origem e o status de um requisito. Ela permite ao gerente de projeto analisar se o requisito foi de fato omitido, se foi alterado, ou se o cliente tem uma compreensão equivocada. Discutir e concordar com o cliente em implementar o requisito ausente seria precipitado sem antes verificar a documentação. Revisar o plano de gerenciamento de escopo é uma ação mais ampla e menos específica para a situação. Examinar o plano de gerenciamento de benefícios não resolveria a questão do requisito não atendido, pois foca nos resultados e não nos detalhes do escopo do projeto.