Um cliente liga para o gerente de projeto preocupado que um membro da equipe fez alterações não aprovadas no ambiente de produção, alegando que o cliente as solicitou. O que o gerente de projeto deve fazer a seguir?

A resposta correta é reforçar a necessidade de documentar e aprovar todas as solicitações de alteração e pedir ao cliente para enviá-las pelos canais acordados. Esta ação é fundamental para manter o controle do projeto, garantir que todas as mudanças sejam avaliadas quanto ao impacto e aprovadas formalmente, evitando retrabalho e desalinhamento. Organizar uma reunião para mediar o relacionamento pode ser necessário em outro momento, mas não aborda a causa raiz do problema de controle de mudanças. Dizer ao cliente que o membro da equipe estava tentando ajudar minimiza a gravidade da situação e não resolve a questão da governança. Pedir ao cliente para enviar todas as solicitações por e-mail para você é uma solução paliativa que não estabelece um processo formal de controle de mudanças, que é essencial para a integridade do projeto.