Um cliente solicitou o relatório de status do programa. Após enviá-lo, o gerente de projeto percebeu que acidentalmente copiou outro gerente da organização do cliente no e-mail. O que o gerente de projeto deve fazer?

A melhor ação é informar o cliente e seu supervisor sobre o erro. Isso demonstra transparência, responsabilidade e profissionalismo, permitindo que as partes interessadas avaliem o impacto e tomem as medidas necessárias. Pedir para o gerente adicional excluir o e-mail pode ser ineficaz e não resolve a questão da comunicação indevida. Aguardar feedback do cliente ignora o erro e a possível violação de privacidade ou protocolo. Reenviar o relatório sem o gerente adicional não corrige o envio inicial e pode complicar a situação, pois o gerente já recebeu o e-mail. A comunicação proativa é fundamental para gerenciar o incidente.