Um gerente de projeto atribuído a um projeto de experiência do cliente descobre que a satisfação do cliente é baixa, com muitas consultas diárias não resolvidas, e que a equipe de atendimento ao cliente está sobrecarregada. Quais duas ações o gerente de projeto deve tomar? (Escolha duas.)

A opção de confirmar se os problemas realmente existem, realizando uma pesquisa e outras análises, é crucial porque um bom gerenciamento de projetos começa com a compreensão da causa raiz do problema. Sem uma análise aprofundada, qualquer solução pode ser ineficaz ou mal direcionada. A opção de implementar soluções que rastrearão, priorizarão e resolverão as consultas o mais rápido possível aborda diretamente a baixa satisfação do cliente e a sobrecarga da equipe, focando em melhorias operacionais e na resolução eficiente dos problemas. Entrar em contato com os clientes em lotes sem resolver os problemas subjacentes pode gerar mais frustração. Solicitar a substituição do gerente de atendimento ao cliente é uma ação precipitada e não focada na resolução do problema. Pedir à equipe para priorizar as consultas recebidas esta semana é uma medida paliativa que não resolve a causa da sobrecarga ou da baixa satisfação.