Um gerente de projeto de fornecedor está implementando uma solução de software em toda a organização. Um stakeholder do cliente que não estava presente durante o processo de vendas exige que requisitos fora do escopo sejam implementados sem custo adicional. O que o gerente de projeto deve fazer a seguir?

A melhor ação é encaminhar o stakeholder para as especificações de entrega do SOW (Declaração de Trabalho). O SOW é um documento contratual que define o escopo do projeto, os entregáveis e os termos acordados. Isso ajuda a gerenciar as expectativas e a lembrar o stakeholder dos acordos originais, servindo como base para qualquer discussão sobre mudanças. Escalar para a liderança executiva seria prematuro antes de tentar resolver a questão diretamente com base nos documentos contratuais. Ajustar as linhas de base de escopo e cronograma seria uma ação precipitada e implicaria em aceitar os requisitos adicionais sem a devida análise e processo de controle de mudanças. Implementar todos os requisitos solicitados pelo cliente sem custo adicional é inaceitável, pois desrespeita o escopo acordado e pode impactar negativamente o projeto e a lucratividade do fornecedor.