Um gerente de projeto em um projeto híbrido está negociando o contrato com o cliente. O projeto sofreu atrasos devido a problemas técnicos e novas dependências, embora o gerente espere recuperar o tempo nos próximos sprints. Um stakeholder importante pergunta se os prazos do contrato serão cumpridos. O que o gerente de projeto deve fazer primeiro?

A melhor abordagem é fornecer uma comunicação transparente e baseada em fatos. Esclarecer o progresso atual, as causas dos atrasos, os riscos conhecidos e as ações corretivas planejadas demonstra profissionalismo e proatividade na gestão das expectativas do stakeholder. Isso permite que o stakeholder entenda a situação completa e as medidas que estão sendo tomadas. Pedir ao stakeholder para manter a calma e confirmar sua participação nas reuniões da equipe é condescendente e não aborda a preocupação principal. Revisar os termos do contrato é importante, mas deve vir depois de uma comunicação inicial sobre a situação atual. Enviar uma solicitação de tempo e orçamento adicionais pode ser necessário, mas é uma ação prematura antes de uma discussão clara e detalhada com o stakeholder sobre o status e os planos de recuperação.