Um gerente de projeto liderou um projeto híbrido sob um contrato de tempo e materiais. Após a entrega e aceitação do cliente, o cliente retornou uma semana depois pedindo para corrigir dois defeitos. O gerente de projeto forneceu uma estimativa de tempo e custo e pediu ao cliente para confirmar, mas o cliente insistiu que as correções deveriam ser gratuitas. O que o gerente de projeto deveria ter feito para evitar isso?

O planejamento do suporte pós-entrega é crucial para evitar disputas sobre correções. Isso define claramente as responsabilidades e os termos para manutenção e correção de defeitos após a aceitação do produto, prevenindo expectativas desalinhadas. Treinar os engenheiros do cliente (opção incorreta) pode ser útil, mas não aborda a responsabilidade do fornecedor por defeitos iniciais. Revisar o plano de controle de qualidade (opção incorreta) é importante durante o projeto, mas não define os termos de suporte pós-entrega. Propor um contrato de preço fixo com correções gratuitas (opção incorreta) é uma solução contratual específica, mas o problema fundamental é a falta de planejamento para o suporte pós-entrega, independentemente do tipo de contrato.