Um gerente de projeto para um projeto de educação deve treinar a equipe em desenvolvimento de aplicações. O cliente está fornecendo as instalações para o treinamento e a primeira sessão deve começar em duas semanas. O cliente liga para dizer que as instalações estarão indisponíveis em duas semanas devido a problemas imprevistos. O que o gerente de projeto deve fazer a seguir?

Ajudar o cliente a encontrar um local alternativo é a melhor ação. Isso demonstra proatividade e foco na resolução do problema para manter o cronograma do projeto, fortalecendo o relacionamento com o cliente. Aplicar os termos e condições do contrato com penalidades seria uma abordagem confrontadora que poderia prejudicar o relacionamento e não resolveria o problema imediato do treinamento. Emitir uma solicitação de mudança para refletir a data prevista para o treinamento ou atualizar o cronograma do projeto com a nova data seriam ações reativas. Embora possam ser necessárias posteriormente, a prioridade é tentar mitigar o impacto no cronograma buscando uma solução alternativa antes de aceitar o atraso.