Um gerente de projeto recebe um e-mail de um cliente dizendo que não quer mais trabalhar com um dos membros da equipe do projeto, sem dar um motivo. O gerente está preocupado porque esse membro da equipe é altamente qualificado e essencial para uma entrega importante. O que o gerente de projeto deve fazer para amenizar a situação?

A melhor abordagem é conversar separadamente com o cliente e com o membro da equipe para entender a raiz do problema. Isso permite ao gerente de projeto coletar informações de ambos os lados, identificar a causa da insatisfação do cliente e avaliar a situação de forma imparcial antes de tomar qualquer decisão. Remover o membro da equipe imediatamente seria uma ação precipitada que poderia prejudicar o projeto e a moral da equipe. Pedir ao membro da equipe para se desculpar sem entender o problema não é profissional e pode ser injusto. Dizer ao cliente que ele não tem autoridade pode escalar o conflito e prejudicar o relacionamento.