Um gerente de projeto recebe uma reclamação séria de um gerente funcional sobre um membro da equipe. O que o gerente de projeto deve fazer?

A melhor ação é discutir o problema com o gerente funcional para entender a natureza e a gravidade da reclamação. Isso permite ao gerente de projeto coletar fatos, avaliar a situação de forma objetiva e determinar os próximos passos apropriados, que podem incluir mediação, treinamento ou outras ações corretivas. Substituir o membro da equipe imediatamente é uma ação drástica e prematura sem uma investigação completa. Apoiar incondicionalmente o membro da equipe sem entender a reclamação pode ser irresponsável se houver mérito na queixa. Pedir ao patrocinador para intervir sem primeiro tentar resolver a questão diretamente é escalar o problema desnecessariamente.