Um membro da equipe obteve uma certificação em uma nova ferramenta, mas diz que o restante da equipe não a está usando por falta de conhecimento. Como o líder servidor deve usar a inteligência emocional para transformar isso em um benefício para o projeto?

A opção correta demonstra inteligência emocional e liderança servidora ao capacitar o membro da equipe e promover o crescimento coletivo. Ao pedir que o membro certificado treine a equipe, o líder servidor valoriza a expertise individual, fomenta a colaboração e garante que o conhecimento seja compartilhado, beneficiando todo o projeto. As outras opções são menos eficazes: Recompensar apenas o membro certificado pode gerar ressentimento e não resolve a lacuna de conhecimento da equipe. Promover o membro a product owner é uma mudança de função drástica que pode não ser apropriada e desvia o foco do problema imediato de compartilhamento de conhecimento. Oferecer incentivos para usar a ferramenta pode ser visto como manipulação e não aborda a causa raiz da falta de conhecimento.