Um novo gerente de projeto em uma iniciativa de transformação se depara com um gerente funcional insatisfeito durante uma atualização de status, que critica o trabalho em andamento e aponta para o gerente de projeto. Como o gerente de projeto deve responder?

A resposta correta é ouvir atentamente e demonstrar compreensão. Em uma situação de conflito, a primeira ação do gerente de projeto deve ser a escuta ativa para entender a perspectiva e as preocupações do gerente funcional. Isso ajuda a desescalar a situação e a construir um relacionamento, antes de abordar soluções. Demonstrar que o progresso está dentro do cronograma pode ser percebido como defensivo e não aborda a raiz da insatisfação. Reconhecer que o gerente funcional está certo sem entender completamente a situação pode levar a compromissos precipitados. Agendar uma reunião para "provar" que o projeto está no prazo mantém a postura defensiva e não prioriza a compreensão mútua.