Um patrocinador diz que um stakeholder-chave reclama que as métricas reportadas são diferentes, fazendo o projeto parecer fora de controle. O gerente de projeto seguiu o plano de gerenciamento de comunicações, mas o stakeholder raramente comparece às reuniões de status. O que o gerente de projeto deve fazer primeiro?

A primeira ação do gerente de projeto deve ser avaliar as necessidades de comunicação. Embora o plano de comunicação tenha sido seguido, o problema indica que ele não está sendo eficaz para este stakeholder. É crucial entender o porquê (por exemplo, formato, frequência, canal) antes de tomar outras medidas. Ajustar o plano com base nessa avaliação pode resolver a raiz do problema. Usar reservas de contingência para fast tracking não aborda a questão da comunicação e pode ser desnecessário. Revisar a RBS para substituir o stakeholder é uma medida drástica e prematura. Fornecer evidências ao patrocinador não resolve a percepção do stakeholder e pode agravar a situação se o stakeholder continuar insatisfeito.