Um projeto de construção está enfrentando estouros de cronograma e custo, e o cliente está insatisfeito com o progresso em itens de escopo específicos. O que o gerente de projeto deve fazer primeiro?

O gerente de projeto deve primeiro revisar o escopo e os objetivos do projeto. Esta é a ação mais fundamental porque os estouros de cronograma e custo, juntamente com a insatisfação do cliente, frequentemente indicam um desalinhamento ou falta de clareza no escopo original ou nos objetivos. Entender e revalidar o que o projeto realmente precisa entregar é crucial antes de tomar qualquer outra medida. Aplicar a cláusula de penalidade ao fornecedor (incorreta) pode ser uma ação posterior, mas não aborda a causa raiz dos problemas. Tomar medidas para reduzir o estouro de custos (incorreta) é importante, mas sem entender o escopo, as ações podem ser ineficazes ou comprometer a qualidade. Trabalhar com o cliente na conclusão do escopo (incorreta) é uma ação contínua, mas a revisão formal do escopo e dos objetivos deve preceder e guiar essa colaboração, especialmente diante de problemas significativos.