Um projeto deve exportar 150 pacotes para o cliente, mas apenas 30 pacotes foram liberados para envio. O gerente de logística enviou detalhes ao cliente há duas semanas e agendou chamadas de conferência semanais, mas o cliente não compareceu às chamadas. Como o gerente de projeto deve lidar com isso?

A melhor abordagem é encontrar a causa raiz do problema e discutir o nível de engajamento do cliente. O gerente de projeto precisa entender por que o cliente não está participando das chamadas e qual é o impedimento para o envio dos pacotes. Isso permite uma resolução proativa e colaborativa. Solicitar uma alteração de contrato é prematuro sem entender a causa. Informar que os pacotes não podem ser fabricados é uma escalada desnecessária e pode prejudicar o relacionamento. Solicitar uma extensão dos prazos sem antes tentar resolver a questão do engajamento do cliente também não é a primeira ação a ser tomada.